LRM ÉcoleJoue l'appelant
Il tire une fiche d'appelant fictive et appelle le 15 depuis son poste. Son numéro fictif s'affiche chez l'autre. Si on lui demande sa position, il la choisit sur la carte.
LRM École, logiciel de régulation médicale pour la formation des ARM
Décrocher.Localiser.Engager.Apprendre.
LRM École est un simulateur de régulation médicale pour former les assistants de régulation médicale : un vrai poste de Centre 15, avec la téléphonie et la radio. En salle avec le formateur, à plusieurs à distance, ou seul chez soi : l'élève s'entraîne autant qu'il le faut, et chaque appel se réécoute.
15Le téléphone sonne
Aucune installation fixe
Téléphonie et radio en toute salle
Entraînement chez soi
Ils forment leurs ARM avec LRM École
CFARM OrléansCentre de formation des assistants de régulation médicale — promotion 2026-2027
CFARM GrenobleCentre de formation des assistants de régulation médicale — promotion 2026-2027
01
Quatre objectifs
A
Ancrer les gestes avant le stage
Décrocher, localiser, qualifier, prioriser, transmettre, engager, orienter, clôturer : l'élève répète le parcours complet d'un appel jusqu'à l'automatisme.
B
Vivre la pression du flux
Plusieurs appels qui sonnent, des files qui attendent, un appelant qui panique. Sans risque pour un patient.
C
Évaluer sur des faits
Actions horodatées, appels enregistrés et transcrits, exercice supervisé évalué automatiquement sur 17 critères.
D
Rendre du temps aux formateurs
Préparer, lancer, observer, émarger, suivre la promotion : un seul outil. Les rapports partent seuls le lundi.
02
Le parcours d'un appel
La séance
- Préparer
- Lancer
- Observer
- Débriefer
- Suivre
L'appel
- Décrocher
- Localiser (adresse IGN, carte)
- Qualifier (codes CISU)
- Prioriser (P0 à P4)
Les moyens
- Engager (SMUR, pompiers, ambulance)
- Recevoir le bilan (B0 à B3)
Le médecin et l'orientation
- Transmettre (R1 à R4)
- Orienter
- Clôturer
03
Les repères de la régulation
L'élève travaille avec les échelles de la régulation médicale : la priorité qu'il donne à l'appel, le niveau de soins décidé par le médecin, le degré du bilan reçu des équipes. Le logiciel affiche les délais cibles et signale ce qui ne colle pas.
PPrioritédonnée par l'ARM au décroché
- P0Urgence vitaleEngagement réflexe des moyens, puis régulation prioritaire.Immédiat
- P1Régulation prioritaireUrgence vitale possible.Moins de 5 min
- P2Régulation pouvant attendrePas de risque vital identifié.10 min (AMU) · 15 min (médecine générale)
- P3Régulation reportéeDemande sans urgence.2 h
- P4Soins de premier recoursMise en rappel, médecine générale.
RNiveau de soinsdécidé par le médecin régulateur
- R1Urgence vitaleDétresse avérée ou risque majeur : SMUR, médecin correspondant.
- R2Urgence potentielleSans détresse immédiate : pompiers, ambulance, médecin de proximité.
- R3Urgence relativeLe délai n'est pas un risque : médecin généraliste, autre soignant.
- R4Conseil médicalAucun moyen à engager.
BBilanreçu des équipes sur place
- B0Détresse vitale au bilanSMUR s'il n'est pas déjà engagé, médecin prévenu en priorité.
- B1Signes de gravitéTransfert immédiat au médecin régulateur.
- B2Éléments nouveauxLe médecin valide, peut engager ou réorienter.
- B3Bilan identique à l'appelOrientation selon les consignes du médecin.
Cohérence P / R / B
Un signal discret quand les moyens ne collent pas au degré d'urgence : SMUR sur un P3 ou un R4, arrêt cardiaque sans équipe médicalisée… Le formateur peut le couper pendant une évaluation.
Codes CISU
Les nomenclatures partagées par les centres de régulation, avec une recherche qui comprend les mots de l'appelant.
MotifNature de faitLieuRisqueRequérant
Délais cibles
Le temps entre la création du dossier et la première décision est comparé au délai cible de sa priorité. La liste des dossiers fait clignoter ceux qui le dépassent.
D'après le guide d'aide à la régulation médicale et le guide d'organisation des SAMU-SMUR 2026 (SFMU, SAMU-Urgences de France), et les nomenclatures CISU. Définitions résumées pour la formation. LRM École n'est pas affilié à ces organisations.
04
Un dossier complet, pas à peu près
Apprendre la régulation, c'est aussi apprendre à remplir un dossier jusqu'au bout. LRM École mesure la complétude de chaque dossier, guide l'élève au début, puis retire les aides au fil des phases de la formation.
Le contrôle de complétude
20 critères en 5 sections. L'élève voit sa barre monter pendant l'appel ; à la clôture, la liste de ce qui manque.
Qualité du dossier85 %
- Coordonnées100 %
- Patient100 %
- Motif et informations80 %
- Engagements75 %
- Orientations50 %
Il manque encoreAntécédents / traitementsOrientation définitive
Exemple. Le score est enregistré pour chaque dossier, même quand la barre est masquée à l'élève.
Des aides au début, retirées ensuite
Le formateur choisit, phase par phase, les sections du dossier ouvertes et les aides actives.
| Aide | Débutant | Phase 2 | Phase 4 | Examen |
|---|---|---|---|---|
| Suggestions de saisie | ||||
| Alertes du bilan | ||||
| Calculateurs de scores | ||||
| Suggestions d'engagement | ||||
| Cohérence P / R / B | ||||
| Barre de qualité | ||||
| Assistant des abréviations | ||||
| Interrogatoire multilingue |
Exemple de réglage, sur douze aides réglables. En mode évaluation ou examen, toutes les aides sont coupées d'un clic.
Les indicateurs de l'élève
L'élève voit les siens dans l'appli mobile et reçoit chaque lundi le bilan de sa semaine ; le formateur les suit pour toute la promotion.
- %Taux de complétude et qualité moyenne de ses dossiers
- NbDossiers créés, clôturés, décisions, engagements, bilans
- minTemps moyen de traitement d'un dossier
- Tél.Appels pris, appels émis et leur durée
- /20Exercices supervisés, quiz, anglais SAMU
- 4·13Compétences par bloc et module du référentiel
05
Deux postes, une salle
L'élève
- Rôle en salleN1, N2, effecteurs ou bilans, comme dans un SAMU.
- DossierCoordonnées, adresse de l'IGN sur la carte, patient saisi en une ligne, motif en codes CISU.
- BilanABCDE, Glasgow, qSOFA, NEWS2, brûlures avec schéma corporel.
- MoyensEngagement guidé, alerte de l'équipe, feuille de route, 9 statuts horodatés.
- TéléphoneAttente, transfert, conférence à trois, dépôt chez un collègue.
Le formateur
- CockpitQui est connecté, en appel, sur quel dossier, ce qui attend.
- ScénariosIl lance l'appel et joue l'appelant, fiche sous les yeux.
- En tiersÉcouter en silence, parler à l'élève, à l'appelant ou aux deux.
- Progression7 phases : sections ouvertes, aides coupées, cartes d'accueil choisies. Modes évaluation et examen.
- PromotionComptes, émargement Qualiopi, planning, compétences, bilan de la semaine.
06
Chez soi aussi
Le logiciel s'ouvre partout où il y a internet. Le soir, le week-end, avant un examen : l'élève reprend là où il en est, à son rythme.
- Fiche d'appelantUne voix d'homme ou de femme lit l'identité, épelle le nom, donne l'adresse ; l'élève saisit comme au décroché.
- Quiz en autonomieQCM, quiz en solo, abréviations médicales, codes CISU, priorités — et les quiz envoyés par le formateur.
- Anglais SAMUSix niveaux de textes à trous à écouter, avec des accents britannique, américain et australien.
- Mes appelsRéécouter ses propres appels de la semaine et lire leur transcription.
- DactylographieOnze niveaux pour saisir vite sans quitter l'appelant.
- Acculturation SSEFiches, acteurs de la crise, tableaux d'étiquettes à classer.
- Appli mobilePlanning, compétences, émargement et quiz en direct sur le téléphone.
Ce qu'il faut à la maisonUn ordinateur avec un navigateur récent, un casque avec micro, une connexion internet. Le smartphone peut servir de téléphone.
07
À plusieurs, même à distance
Deux élèves, deux ordinateurs, où qu'ils soient : l'un appelle, l'autre régule. Le téléphone et la radio passent par internet.
Décroche et régule
Il prend l'appel, crée le dossier, localise, qualifie, priorise, transfère au N2 ou fait une conférence à trois avec un troisième élève.
Parlent à la radio
Trois canaux en alternat : un seul parle à la fois, les autres voient qui a la parole. Puis tout le monde réécoute l'appel.
15Les appels arrivent aux élèves de la salle.
16Joindre une ASSU, jouée par le formateur.
17Joindre les forces de l'ordre, jouées par le formateur.
18Joindre les sapeurs-pompiers, joués par le formateur.
08
Réécouter, entendre, parler
La réécoute
Chaque appel est enregistré, puis transcrit par écrit juste après, interlocuteur par interlocuteur.
- L'élève retrouve ses propres appels dans « Mes appels », avec la transcription.
- Le formateur réécoute toute la salle et rejoue le dossier minute par minute.
- Les meilleurs appels rejoignent la banque de sons du centre, pour les séances suivantes.
- Les enregistrements sont effacés au bout de sept jours, sauf ceux que le formateur choisit de garder.
Les voix
On n'apprend pas la régulation en silence. Les élèves entendent et parlent, comme en poste.
- Radio entre participants : trois canaux (air-sol, SAMU, sapeurs-pompiers), appuyer pour parler, canal occupé, nom du dernier émetteur.
- Annonces des moyens : pendant la simulation, les équipes annoncent leurs étapes à la radio — « au départ pour intervention », « posé sur les lieux », « transport vers l'hôpital ».
- Fiche d'appelant lue à voix haute, noms épelés lettre par lettre.
- Interrogatoire multilingue : les questions de base traduites et prononcées dans la langue de l'appelant.
- Anglais SAMU à plusieurs accents.
09
Une salle, internet, c'est parti
Installation fixe
N'importe quelle salle d'un centre de formation qui a internet devient une salle de régulation : téléphonie et radio comprises.
Une page teste le réseau de l'établissement et donne la liste des règles à transmettre au service informatique.
Navigateur ou smartphone
Le poste s'ouvre dans le navigateur ; le téléphone aussi, avec un casque. Ou sur le smartphone de l'élève, avec l'application gratuite Linphone.
Vous changez de salle, vous partez en déplacement : la salle de régulation vous suit.
Vos téléphones en place
Votre établissement a déjà des téléphones et un autocommutateur ? LRM École s'y adapte pour piloter les postes existants, en plus de la version entièrement web.
10
Jusqu'à l'écran 49 pouces
Sur un écran ultra-large (5120 × 1440), le poste ARM tient sur une seule vue : la salle, la téléphonie, la radio et la réécoute à gauche, les dossiers au centre, la carte à droite. Sur un portable, les mêmes écrans passent en onglets.
Capture réelle en 5120 × 1440 — dossiers et appelants fictifsVoir en taille réelle →
Situations sanitaires exceptionnelles
Un assistant prépare l'exercice en sept étapes : contexte, lieu, victimes, hôpitaux, annonce aux élèves.
Les victimes arrivent avec leur bracelet à QR code ; les élèves les orientent et suivent les évacuations. Une action clôture tout, pour tout le monde.
Écrans d'entraînement inspirés de SI-SAMU, SINUS et SI-VIC, sans lien avec les outils de l'Agence du numérique en santé.
11
Une séance
La veille
Préparer
Scénarios, phase des élèves, moyens remis disponibles.
Début
Lancer
Chacun prend son rôle. Le premier appel sonne.
Pendant
Observer
Cockpit, écoute, salle de débrief, entrée en tiers.
Fin
Débriefer
Réécoute, transcription, rejeu, critères manqués.
Lundi
Suivre
Bilan de la semaine par élève, rapport de la promotion.
12
En chiffres
6postes métier : ARM, médecin régulateur, superviseur, OSNP, COOAM, formateur
P·R·Bles trois échelles de la régulation, avec délais cibles et contrôle de cohérence
4/13blocs et modules du référentiel de formation des ARM, suivis par élève
17critères d'évaluation automatique d'un exercice supervisé
20critères de complétude contrôlés sur chaque dossier
0installation fixe dans la salle
13
Questions
L'élève peut-il vraiment s'entraîner chez lui ?
Oui. Avec un navigateur, un casque et internet, il retrouve son poste, ses quiz, l'anglais SAMU, la fiche d'appelant et la réécoute de ses appels. Avec un autre élève, ils peuvent même jouer un appel complet à distance.
Faut-il équiper une salle ?
Non. Toute salle avec internet convient. Si vous avez déjà des téléphones et un autocommutateur, LRM École peut les piloter.
Les appels vont-ils vers un vrai 15 ?
Non. Téléphonie et radio sont celles d'un réseau de formation fermé. Patients, appelants et dossiers sont fictifs.
Nos scénarios, nos moyens ?
Vos formateurs écrivent leurs scénarios, ajoutent les moyens et véhicules de leur secteur, et règlent leurs phases de progression.
La prise en main ?
Une formation de vos formateurs, sur place ou à distance, des guides dans le logiciel, des fiches de synthèse imprimables et une assistance à distance.
Voyez-le sonner
Une heure en visioconférence avec vos formateurs : un appel de bout en bout, la réécoute, le cockpit, le suivi de la promotion.
- 1Vous envoyez la demande
- 2Nous fixons un créneau ensemble
- 3Nous préparons la mise en place pour votre rentrée